•   Возврат проездных документов производится в любом пункте продажи железнодорожных билетов.
  •  Возврат денег осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, на чье имя был приобретен проездной документ.
  • Комиссионные сборы, взимаемые при продаже проездных документов, не возвращаются.
  •  Возврат денег по групповым проездным документам (кроме групп школьников), а также за проездные документы оформленные по безналичному расчету производится в претензионном порядке через Управление железной дороги. Срок рассмотрения претензий – 180 дней
  • .Возврат денег по проездным документам, оформленным в другом государстве, производится по месту их приобретения, при обязательном возврате мест.
  •  За операцию возврата удерживается рекламационный сбор за каждое возвращаемое место в размере 185,40 рублей.