Возврат авиабилета 

Возврат авиабилета – это отказ от полета. Возврат билета и возмещение его стоимости зависят от условий тарифа, примененного при приобретении билета.

Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принято к рассмотрению только от пассажира, указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром (в этом случае необходима нотариально заверенная доверенность). За несовершеннолетних детей - это могут сделать родители. 

Возврат авиабилета бывает как вынужденный, произошедший по независящим от пассажира причинам, так и добровольный, в случае отказа от полета по желанию самого пассажира. 

 

Причины вынужденного возврата авиабилета

Согласно Приказу Минтранса, вынужденный возврат авиабилета может быть произведен из-за:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. 

Все другие случаи, не предусмотренные при вынужденном отказе, считаются добровольным отказом от перевозки.

Помните, что при вынужденном отказе от перелета пассажир к заявлению о возврате должен приложить маршрут-квитанцию своего билета, на которой представитель авиакомпании в аэропорту или работник службы регистрации аэропорта должны сделать соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.

 

Способ и сроки возврата стоимости авиабилета

Возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым этот авиабилет был оплачен:

  • при он - лайн оплате на сайте банковской картой - деньги возвращаются на ту карту, с помощью которой производилась оплата в течении 5 рабочих банковских дней.
  • при банковском переводе или безналичной оплате возврат на расчетный счет производится в том случае, когда авиабилет был оплачен банковским переводом. Деньги возвращаются в течение 5 рабочих банковских дней организации или лицу, оплатившему заказ. В заявлении о возврате авиабилета нужно указать номер заказа; полное название или фамилию имя и отчество получателя денежных средств; расчетный счет; название банка; корр. счет и БИК.
  • при оплате наличными деньгами возврат стоимости билета наличными может производиться лишь в случае оплаты перелета наличными в офисе агентства. Для этого нужно обратиться в офис, имея при себе паспорт и доверенность (при необходимости).

Деньги могут быть возвращены оформителю заказа; пассажиру, на имя которого выписан билет; предъявителю заверенной нотариусом доверенности от лица, заказавшего билет или пассажира.

При вынужденном возврате, а в некоторых случаях и при добровольном возврате, необходимо получить подтверждение от авиакомпании о возможности проведения возврата. Сроки ответа авиакомпании на запросы не регламентированы, соответственно сроки возврата денежных средств могут быть увеличены до получения от авиакомпании положительного ответа.

 

Сборы и удержания, взимаемые с пассажира при возврате билета:

При возврате авиабилета с пассажира будут удержаны или дополнительно взяты некоторые сборы.

1.    При добровольном возврате:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • сбор-такса авиакомпании;
  • сбор за расчет суммы, причитающейся к возврату авиабилета;
  • сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа
  • сбор банка за операцию возврата денег (1,6% от стоимости авиабилета)
  • если возврат (отказ) производиться менее чем за 24 часа до вылета, то штраф 25% от стоимости билета.
  • У многих авиакомпаний билет считается невозвратным после окончания регистрации на рейс, т.е. возврат (отказ) такого авиабилета произвести не возможно.

2.    При вынужденном возврате:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета (если частью перевозки Вы воспользовались)
  • стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. 

Возврат авиабилета может производиться как при личном присутствии в нашем офисе , так и на нашем сайте (для этого нужно заполнить заявление на возврат, отсканировать его и прислать нам на почту).


Обмен авиабилета 

Обмен авиабилетов подразумевает изменение даты вылета или класса обслуживания. При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

  • только на билет той же авиакомпании
  • только на то же направление
  • только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа. 

Обмен авиабилета будет невозможен на другое лицо или другое направление перелета, а так же если требуется изменение личных данных пассажира в авиабилете. При смене фамилии, типа или номера удостоверяющего личность документа, даты рождения требуется оформление нового авиабилета. Поскольку за операцию обмена согласно условиям тарифов с пассажиров будут взиматься сборы, следует помнить, что обмен авиабилета может обойтись дороже, чем возврат и покупка нового. Особенно это касается дешевых билетов на некоторые авиарейсы.  Советуем Вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты. 

Сборы и удержания, взимаемые с пассажира при обмене билета:

  • сбор агента за оформление операции обмена авиабилета
  • сбор-такса авиакомпании за каждый полетный сегмент
  • сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.   

Сервисные сборы при покупке, обмене и возврате авиабилета.


Российские авиакомпанииИностранные авиакомпании
Оформление авиабилета5% от тарифа авиакомпании, но не менее 650 руб. за один полетный участок8% от тарифа авиакомпании + 5 % от тарифа авиакомпании, но не менее 650 руб. за один полетный участок
Осуществление процедуры обмена1000 рублей за билет1000 рублей за билет
Осуществление процедуры возврата600 рублей за билет600 рублей за возврат

 

Для обмена авиабилета требуется личное присутствие пассажира в нашем офисе. При наличии мест на интересующий Вас рейс и оплате необходимых сборов обмен авиабилета будет произведен на месте.